पुणे: एअर इंडिया एक्सप्रेसच्या विमानाने लखनौ आणि दिल्लीला जाणाऱ्या १०० हून अधिक प्रवाशांना बुधवारी १४ तासांपेक्षा जास्त उशीर झाला.उड्डाण (IX-1618), मूळत: 4.30 वाजता निघणार होते, विमान कंपनीकडून स्पष्ट संभाषण न करता संध्याकाळपर्यंत वारंवार वेळापत्रक बदलण्यात आले, प्रवाशांनी सांगितले. अखेर गुरुवारी सकाळी ७ च्या सुमारास ते लखनौकडे रवाना झाले.विमान कंपनीच्या प्रवक्त्याने या व्यत्ययाचे श्रेय अनेक घटकांना दिले. “येणाऱ्या विमानाला उशीर झाल्यामुळे, त्यानंतर क्रू ड्युटी वेळेच्या मर्यादांमुळे, आमची एक पुणे-दिल्ली फ्लाइट रिशेड्यूल करण्यात आली आणि विलंबाने चालवली गेली. प्रवाशांना अल्पोपाहार, हॉटेलमध्ये राहण्याची व्यवस्था आणि पूर्ण परतावा देऊन पुन्हा वेळापत्रक किंवा रद्द करण्याचा पर्याय देण्यात आला. झालेल्या गैरसोयीबद्दल आम्हाला खेद वाटतो,” असे प्रवक्ते म्हणाले.बाणेरचे रहिवासी अमित कुमार (नाव बदलले आहे) यांच्या ६३ वर्षीय आईला कौटुंबिक आणीबाणीसाठी प्रवास करावा लागला, पण शेवटी ते शक्य झाले नाही. ते म्हणाले की ते दुपारी 2 च्या सुमारास पुणे विमानतळावर पोहोचले आणि प्रवेश करण्यापूर्वी एअरलाइन काउंटरवर तपासले. “एअरलाईन कर्मचाऱ्यांनी मला सांगितले की फ्लाइटचे वेळापत्रक रात्री 8 वाजता केले गेले आहे. यापूर्वी कोणताही संदेश किंवा कॉल आला नव्हता. ही आणीबाणी असल्याने मी तिकिटासाठी 23,000 रुपये खर्च केले होते,” तो म्हणाला.दुपारी 3 च्या सुमारास, कुमार यांना एअरलाइनकडून एक व्हॉट्सॲप मेसेज आला की फ्लाइट संध्याकाळी 5.15 वाजता निघेल. या अपडेटवर विश्वास ठेवून त्याच्या आईने चेक-इन केले. तथापि, दुपारी 4 वाजता दुसऱ्या संदेशात फ्लाइटला रात्री 8 पर्यंत उशीर झाल्याचे सांगण्यात आले. तोपर्यंत विमानतळाच्या आत तणाव वाढू लागला होता.“माझ्या आईने मला सांगितले की प्रवासी रागावले आहेत आणि ग्राउंड स्टाफशी वाद सुरू झाला आहे. तरीही, तिने थांबण्याचा निर्णय घेतला कारण तिची ट्रिप निकडीची होती,” कुमार म्हणाला.अनिश्चितता कायम राहिली, आणखी एका अपडेटसह निर्गमन रात्री ८.२५ पर्यंत उशीर झाला. प्रत्येक संदेशात पुढील स्पष्टीकरणाशिवाय “ऑपरेशनल कारणे” उद्धृत केली आहेत.रात्री 9.45 च्या सुमारास, विमान कंपनीने घोषणा केली की विमान दुसऱ्या दिवशी सकाळी 7 वाजता निघेल. “आम्ही स्तब्ध झालो. मी लगेच विमानतळावर परतलो,” कुमार म्हणाला. रात्री 11.40 च्या सुमारास पोहोचल्यानंतर त्याने रात्रभर थांबण्यापेक्षा आईला सामान गोळा करून घरी परतण्यास सांगितले.कुमारने नंतर पूर्ण परतावा मिळण्यासाठी अर्ज केला, ज्यावर दोन ते तीन कामकाजाच्या दिवसांत प्रक्रिया केली जाईल असे एअरलाइनने म्हटले आहे. ते पुढे म्हणाले की अनेक प्रवासी काउंटरवर एअरलाइन कर्मचाऱ्यांशी वाद घालताना दिसले आणि वारंवार विलंब झाल्याबद्दल ते स्पष्ट उत्तर देऊ शकले नाहीत.
✍🏻मुख्य संपादक – सुभाष कदम
